Glosario
Glosario de gestión de clubes de raqueta.
Términos que verás en Volea o en cualquier club de pádel, tenis y deportes de raqueta: facturación electrónica, reservas, escuela, torneos, infraestructura. Sin marketing-talk.
A
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Abono
Modalidad de acceso con pago periódico que da derecho a uso (p. ej. abono mensual con horas incluidas o tarifa reducida). Se diferencia de la cuota de socio por su enfoque en el uso de pista.
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AEAT (Agencia Tributaria)
Agencia Estatal de Administración Tributaria. Organismo que regula la facturación electrónica en España y al que se reportan los datos de Verifactu.
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Americana
Formato de torneo social en el que las parejas rotan y cambian de compañero entre rondas. Cada jugador acumula puntos individuales. Ideal para eventos de club abiertos a todos los niveles.
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Asiento de administración
Cuenta de usuario del equipo del club con acceso al panel de Volea. En Volea están incluidas sin límite en todos los planes, sin coste por asiento.
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Asistente IA
Interfaz en lenguaje natural para preguntar por el club ('¿cuántas reservas tuvo Aitor en marzo?') y operar sobre la marcha. Accesible desde el panel, la app y por WhatsApp o Telegram.
B
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Bizum
Sistema español de pagos móviles inmediatos entre particulares y a comercios. Muy usado en clubes para cobros informales; Volea centraliza el cobro con pasarela para evitar el descuadre.
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Bono
Paquete de sesiones o crédito prepago (p. ej. bono de 10 clases o de horas de pista) que el jugador compra por adelantado. Mejora la caja del club y fideliza.
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Bracket público
URL pública con el cuadro del torneo actualizado en tiempo real. Los jugadores y el público siguen los resultados sin entrar al panel del club.
C
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Cabeza de serie
Pareja o jugador al que se le asigna una posición preferente en el cuadro para que los favoritos no se crucen en rondas tempranas. Volea Torneos respeta las cabezas de serie al generar el cuadro.
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Check-in con QR
Registro de llegada del jugador escaneando un código en la entrada o en la pista. Confirma asistencia, controla accesos y alimenta la asistencia de escuela y torneos sin papel.
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Churn (tasa de bajas)
Porcentaje de socios que se dan de baja en un periodo. Es el termómetro de la fidelización: un churn alto obliga a captar sin parar solo para no decrecer.
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Comisión por reserva
Porcentaje que un marketplace o software de reservas cobra al club sobre el importe de cada reserva. Volea no aplica comisión: cuota mensual fija.
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CRM de jugadores
Ficha unificada por jugador: contacto, historial de reservas, partidos, inscripciones y notas internas. Sustituye al Excel de socios.
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Cuadro de torneo
Estructura del torneo: cuadro principal (eliminación directa) y, opcionalmente, cuadro de consolación. Volea Torneos los genera automáticamente desde las inscripciones.
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Cuota de socio
Importe periódico que paga un socio del club, normalmente mensual o anual. Volea Facturación gestiona la emisión y el cobro automatizado vía Stripe.
F
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Factura electrónica
Factura emitida en formato digital con validez legal equivalente al papel. En España, requiere cumplir con Verifactu para clubes y empresas según el calendario oficial.
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Festivo reconciliado
Clase de escuela que cae en festivo y se compensa con otra al final del trimestre. Volea Escuela detecta el festivo y recoloca la sesión sin recálculos manuales.
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Fidelización de socios
Conjunto de acciones para que los socios sigan jugando y renovando: ligas, torneos, comunicación, ventajas. Retener cuesta mucho menos que captar y estabiliza los ingresos del club.
H
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Hora valle y hora punta
Franjas de baja y alta demanda. Ajustar el precio de la pista por franja (pricing dinámico) sube ingresos en punta y llena valle sin bajar el precio a todo el mundo.
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Hosting europeo (UE)
Infraestructura alojada en territorio de la Unión Europea. Volea funciona en Supabase EU + Vercel EU, sin viajes de datos al Atlántico salvo decisión expresa del club.
L
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Liga social
Competición interna del club que se juega durante semanas o meses entre socios, con clasificación acumulada. Fideliza y genera juego recurrente fuera de los torneos puntuales.
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Lista de espera
Cola de jugadores interesados en una pista, clase o plaza de torneo ya completos. Cuando se libera un hueco, el sistema avisa al siguiente y evita perder el ingreso.
M
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Marcador en vivo
Pantalla con el resultado del partido en curso (set, juego, punto). Volea Torneos lo refresca durante la jornada y lo publica en el bracket público.
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Matchmaking (partidas abiertas)
Sistema que llena partidas abiertas avisando a los socios del nivel adecuado cuando falta un jugador. Convierte pistas medio vacías en partidos completos sin depender del grupo de WhatsApp.
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Monitor (profesor de pádel)
Profesional que imparte las clases de escuela y particulares. Su gestión (horarios, grupos, asistencia y a menudo su facturación como autónomo) es una parte central de la operativa del club.
N
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Nivel de juego
Clasificación del nivel de un jugador (habitualmente de 1ª a 5ª/6ª categoría en España, o por puntos). Sirve para emparejar partidas equilibradas y organizar categorías en torneos.
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No-show (incomparecencia)
Reserva que el jugador no cancela pero a la que no se presenta, dejando la pista vacía y sin ingreso. Los recordatorios y el cobro por adelantado reducen su frecuencia.
O
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Ocupación
Porcentaje de horas-pista efectivamente jugadas sobre las horas disponibles. Es el indicador que mejor resume la salud comercial de un club de pádel.
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Onboarding de club
Proceso de puesta en marcha con el que un club migra sus datos y empieza a operar con el software. Un buen onboarding evita el frenazo del cambio y acompaña la configuración inicial.
P
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Partida abierta
Partido con plazas libres al que cualquier socio compatible puede apuntarse. Es la forma organizada de llenar pistas y de integrar a jugadores que aún no tienen grupo fijo.
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Pasarela de pago
Servicio que procesa cobros con tarjeta y métodos locales de forma segura (Volea usa Stripe). Permite cobrar reservas, clases, bonos y cuotas online, con conciliación automática.
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Pista panorámica
Pista de pádel con paredes de cristal sin postes en las esquinas, que da una visión limpia desde fuera. Es el estándar de instalación en los clubes nuevos.
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Plantilla de WhatsApp Business
Mensaje predefinido aprobado por Meta para envío masivo a través de la API de WhatsApp Business. Usado para confirmaciones de reserva, recordatorios y campañas.
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Política de cancelación
Regla que fija con cuánta antelación se puede anular una reserva sin coste. Bien definida, reduce los no-shows y libera la pista a tiempo para que otro la aproveche.
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Pozo
Formato social en el que los ganadores suben de pista y los perdedores bajan tras cada ronda, buscando que cada uno acabe en la pista de su nivel real. Muy usado en ligas internas.
R
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Ratio alumnos por monitor
Número de alumnos por profesor en un grupo de escuela. Determina la calidad de la clase y el margen: demasiados alumnos abarata pero satura; muy pocos, encarece y no cubre costes.
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Reserva recurrente (fija)
Reserva que se repite cada semana en el mismo día y hora, típica de grupos de socios con pista fija. Volea las mantiene automáticamente y libera la pista si se cancela una fecha.
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RGPD en clubes deportivos
Aplicación del Reglamento General de Protección de Datos a un club: consentimientos, datos de menores, base legal y seguridad. El hosting europeo y un buen software simplifican el cumplimiento.
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Round-robin
Formato de torneo en el que todos los participantes (o todos los de un grupo) juegan contra todos. Útil para torneos sociales sin eliminación directa.
S
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Sincronización Playtomic
Integración bidireccional que pasa reservas entre la app de Playtomic y el panel del club en segundos, evitando doble reserva sobre la misma pista.
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Split de pago
Dividir el importe de una reserva o partida entre los jugadores, de modo que cada uno paga su parte. Elimina el 'ya me haces un Bizum luego' y el descuadre que genera.
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Stripe Checkout
Herramienta de Stripe que abre una página de pago segura y certificada. Volea la usa para inscripciones a escuela, entradas a eventos y cuotas de socio.
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Super tie-break
Tercer set abreviado que se juega a 10 puntos (con dos de diferencia) en lugar de un set completo. Acorta los partidos y es muy habitual en torneos y ligas de club.
T
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TicketBAI
Sistema de facturación obligatorio de la Hacienda foral vasca (Bizkaia, Gipuzkoa y Araba). Garantiza que cada factura se declare de forma inalterable, con su propio calendario por territorio.
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TPV
Terminal Punto de Venta: el datáfono o software con el que el club cobra en recepción o en el bar. Volea registra esos cobros junto a los online para no descuadrar la caja.
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Trimestre escolar
Bloque de 12-13 semanas en el que un grupo de escuela mantiene horario, nivel y monitor. Estructura básica de la escuela en clubes españoles.
V
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Valor de vida del socio (LTV)
Ingreso total que deja un socio a lo largo de su relación con el club. Cruza cuota, gasto en escuela, torneos y bar con cuánto tiempo permanece. Guía cuánto invertir en captar y retener.
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Verifactu
Estándar técnico español para garantizar que cada factura emitida sea inalterable y trazable. Lo regula la AEAT con un calendario de obligatoriedad escalonado.
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