Glosario
Valor de vida del socio (LTV)
Ingreso total que deja un socio a lo largo de su relación con el club. Cruza cuota, gasto en escuela, torneos y bar con cuánto tiempo permanece. Guía cuánto invertir en captar y retener.
El valor de vida del socio (LTV, del inglés lifetime value) es el ingreso total que un socio genera para el club mientras permanece: su cuota, más lo que gasta en escuela, torneos, bonos y bar, multiplicado por el número de meses o años que sigue siendo cliente.
Es una cifra clave para decidir cuánto tiene sentido gastar en captar un socio nuevo y cuánto en retener a los actuales. Si un socio deja de media 1.200 euros a lo largo de dos años, invertir en que no se vaya (bajar el churn) tiene un retorno claro.
Volea Analítica reúne el gasto de cada jugador por línea de negocio, lo que permite estimar el LTV real por perfil y no operar a ciegas.
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Churn (tasa de bajas)
Porcentaje de socios que se dan de baja en un periodo. Es el termómetro de la fidelización: un churn alto obliga a captar sin parar solo para no decrecer.
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Fidelización de socios
Conjunto de acciones para que los socios sigan jugando y renovando: ligas, torneos, comunicación, ventajas. Retener cuesta mucho menos que captar y estabiliza los ingresos del club.
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Cuota de socio
Importe periódico que paga un socio del club, normalmente mensual o anual. Volea Facturación gestiona la emisión y el cobro automatizado vía Stripe.
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