Glosario
Fidelización de socios
Conjunto de acciones para que los socios sigan jugando y renovando: ligas, torneos, comunicación, ventajas. Retener cuesta mucho menos que captar y estabiliza los ingresos del club.
La fidelización es todo lo que hace que un jugador siga siendo cliente del club mes a mes: que juegue con frecuencia, participe en la vida del club y renueve su cuota o abono. En un negocio de ingresos recurrentes como un club de pádel, retener es más barato y más rentable que captar constantemente socios nuevos.
Las palancas que funcionan son concretas: ligas y torneos internos que dan una razón para volver, partidas abiertas que integran a los que no tienen grupo, comunicación útil (no spam) y ventajas reales para socios.
Volea da soporte a todas: Torneos para ligas y competiciones, Matchmaking para integrar jugadores, Comunicaciones para el contacto segmentado y Analítica para detectar a tiempo al socio que ha dejado de venir.
Más sobre esto en Volea
Ver también
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Churn (tasa de bajas)
Porcentaje de socios que se dan de baja en un periodo. Es el termómetro de la fidelización: un churn alto obliga a captar sin parar solo para no decrecer.
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Valor de vida del socio (LTV)
Ingreso total que deja un socio a lo largo de su relación con el club. Cruza cuota, gasto en escuela, torneos y bar con cuánto tiempo permanece. Guía cuánto invertir en captar y retener.
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Liga social
Competición interna del club que se juega durante semanas o meses entre socios, con clasificación acumulada. Fideliza y genera juego recurrente fuera de los torneos puntuales.
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