Glosario
Churn (tasa de bajas)
Porcentaje de socios que se dan de baja en un periodo. Es el termómetro de la fidelización: un churn alto obliga a captar sin parar solo para no decrecer.
El churn o tasa de bajas mide qué porcentaje de socios abandona el club en un periodo (mes, trimestre, año). Es la otra cara de la fidelización: cada punto de churn es ingreso recurrente que desaparece y que hay que reponer captando socios nuevos, que cuesta más.
Un churn silencioso es especialmente peligroso: el socio no se da de baja formalmente, simplemente deja de venir y de renovar. Detectarlo a tiempo permite actuar (una llamada, una invitación a una liga) antes de perderlo.
Volea Analítica ayuda a ver la retención y a identificar socios cuya actividad ha caído, para que el club actúe antes de que la baja se consume.
Más sobre esto en Volea
Ver también
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Fidelización de socios
Conjunto de acciones para que los socios sigan jugando y renovando: ligas, torneos, comunicación, ventajas. Retener cuesta mucho menos que captar y estabiliza los ingresos del club.
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Valor de vida del socio (LTV)
Ingreso total que deja un socio a lo largo de su relación con el club. Cruza cuota, gasto en escuela, torneos y bar con cuánto tiempo permanece. Guía cuánto invertir en captar y retener.
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Cuota de socio
Importe periódico que paga un socio del club, normalmente mensual o anual. Volea Facturación gestiona la emisión y el cobro automatizado vía Stripe.
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