FAQ
Preguntas frecuentes.
95 preguntas, agrupadas por área. Cada respuesta enlaza con la página de producto donde vive. Si tu pregunta no está aquí, escríbenos.
Sección
Módulos
Preguntas sobre cada módulo de Volea, agrupadas por módulo.
Base
Base
¿Necesito Playtomic obligatoriamente?
No. Base funciona perfectamente como única fuente de reservas. Si ya tienes Playtomic, lo integramos y deja de haber dobles entradas.
¿Qué cuenta como “asiento admin”?
Cada persona del equipo que necesita acceder al panel de admin. Recepcionistas, monitores con permisos extendidos, gerencia. El plan incluye 3, los siguientes son 5 €/mes cada uno.
¿Puedo migrar mis datos actuales?
Sí. Te pasamos una plantilla CSV para jugadores y reservas históricas. La importación corre por nuestra cuenta en el onboarding.
¿Hay app móvil?
El panel admin funciona en móvil (es responsive), pero no hay app nativa todavía. Los jugadores reservan por la web pública.
¿La web pública la veo desde el primer día?
Sí. Sale con tu nombre, tus pistas y tus precios. Los textos y las fotos los cambias tú cuando quieras.
¿Funciona si tengo solo una pista?
Sí. El plan empieza igual. La diferencia es lo que pagas: hasta 6 pistas va incluido, a partir de la 7ª son 5 €/mes cada una.
¿Qué tipos de bloqueos puedo poner en una pista?
Bloqueo por mantenimiento (no reservable, no clase), bloqueo por evento privado (no reservable pero puede haber clase), o cierre completo del club (día completo, festivo).
¿Los socios pueden auto-cancelar una reserva?
Sí, hasta el tiempo límite que configures (por defecto 12 h antes). Después, tienen que llamar o pedir cambio al club.
Escuela
Escuela
¿Qué pasa si un monitor se pone enfermo?
Asignas un sustituto desde el panel. La sustitución queda registrada (quién, cuándo, por qué) por si luego hace falta justificarla. El alumno no nota nada salvo el cambio de cara.
¿Las familias necesitan crear cuenta?
Sí, una cuenta sencilla con email y contraseña. Desde ahí ven sus inscripciones, gestionan ausencias y descargan las facturas.
¿Y si la plaza está completa?
El formulario lo detecta y propone lista de espera. Cuando un alumno deja la plaza libre, el primero de la lista recibe un email con plazo de respuesta.
¿Funciona también para tenis o pickleball?
Sí. El sistema no asume que sea pádel; sirve para cualquier deporte de raqueta con clases por grupo y monitor asignado.
¿Cobramos con tarjeta o por banco?
Ambos. Stripe Checkout por defecto, transferencia bancaria como alternativa con seguimiento manual.
¿Y si una familia tiene varios alumnos en la escuela?
Una sola cuenta vincula a varios alumnos. Defines un descuento por hermano (configurable) y la factura sale unificada cada mes.
¿Cómo manejáis los descuentos a socios del club?
Marcas un grupo o un alumno como “socio” y se le aplica el tarificador que hayas definido. Diferencia automática socio/no socio.
¿Puedo lanzar varios trimestres en paralelo?
Sí. Cada trimestre tiene sus propios grupos, precios y fechas. Se solapan si es necesario (por ejemplo, mientras inscribes el siguiente todavía está corriendo el actual).
Torneos
Torneos
¿Qué pasa si llueve y hay que mover los partidos?
Reasignas los partidos a las pistas cubiertas o reprogramas. El cuadro se actualiza, los jugadores reciben notificación, y la TV refleja el cambio en directo.
¿Puedo cobrar la inscripción al apuntarse?
Sí. La inscripción al torneo va por Stripe Checkout (igual que la tienda). Las parejas se apuntan, pagan, reciben confirmación y QR.
¿Cuántas parejas soporta un torneo?
Hasta 128 parejas por categoría (cuadro de 7 rondas). Para torneos más grandes, divide en categorías.
¿Quién puede meter resultados?
Cualquier persona con un rol de árbitro o más. Lo configuras por torneo. Si quieres, los propios jugadores pueden marcar el resultado y luego un árbitro lo valida.
¿La pantalla TV necesita hardware específico?
No. Cualquier dispositivo con navegador y HDMI sirve. Un Apple TV, una Smart TV, un Chromecast, un portátil viejo. El navegador en kiosk mode hace el resto.
¿Soporta torneos de equipos (no solo parejas)?
Sí, en versión beta. Defines la composición del equipo (X parejas), y los enfrentamientos se generan respetando ese formato. Algunas funciones (ranking entre equipos) aún se están puliendo.
¿Puedo poner mi propio patrocinador en la pantalla TV?
Sí. La pantalla TV permite un banner inferior con logo y mensaje rotativo. Lo configuras por torneo.
¿Y para torneos federados con normativa específica?
Soportamos los formatos federados estándar (mejor de 3 sets a 6, super tie-break a 10). Para reglas más específicas (puntos oro, ascensos automáticos), nos coordinamos contigo en el onboarding.
Facturación
Facturación
¿Está adaptado al modelo de facturación electrónica español (Verifactu)?
Sí. Cumplimos los requisitos de inalterabilidad y trazabilidad. Cada factura queda firmada y registrada cuando la emites.
¿Soporta varios tipos de IVA en la misma factura?
Sí. Cada línea puede tener su tipo impositivo. La factura suma los subtotales por tipo y los muestra en el PDF.
¿Puedo crear una factura manual, sin que venga de una inscripción?
Sí. Tienes un editor manual donde añades cliente, líneas y total. Funciona igual que las automáticas.
¿Qué pasa con las facturas rectificativas?
Marcas la factura original a rectificar, generas la rectificativa (con numeración propia) y queda enlazada en el histórico.
¿Se integra con mi software contable (Holded, Quipu, etc.)?
Hoy exportamos CSV/XLSX. Integraciones nativas con Holded y Quipu están en el roadmap; si te urge, mira a ver si tu gestoría acepta el CSV.
Comunicaciones
Comunicaciones
¿Puedo enviar a un único jugador, no a una lista?
Sí. Eliges “Destinatarios manuales” y escribes el nombre o email. Funciona como un email normal, pero queda registrado.
¿Cuántos mensajes mensuales están incluidos?
5.000/mes en el plan base. Para volúmenes mayores (un club con 2.000 socios activos), hablamos.
¿Cumple RGPD?
Sí. Cada destinatario tiene un enlace de baja en el email. El listado de bajas se respeta automáticamente. No vendemos ni cedemos datos.
¿Y para WhatsApp Business?
Sí. Usamos la API oficial de WhatsApp Business. Para plantillas de marketing, hay que registrarlas con Meta (te ayudamos en el onboarding).
¿Puedo programar envíos recurrentes?
Sí. “Recordatorio cada lunes a las 9h” o “factura cada día 1 del mes” son configurables. Sin tocar el editor cada vez.
Analítica
Analítica
¿Cómo se calcula la ocupación de una pista?
Horas reservadas dividido entre horas disponibles. Tienes en cuenta tu horario de apertura y los bloqueos. Una pista cerrada por mantenimiento no cuenta como “hueco libre”.
¿Puedo conectar mis datos a Looker, Metabase o Power BI?
Hoy te damos exportación CSV. Una API de lectura está en el roadmap para conectar con BI externos. Si tu caso es urgente, hablamos.
¿Veis datos personales de mis jugadores?
No los miramos. Los datos del club son tuyos y se almacenan cifrados. La analítica agrega los datos para mostrarte tendencias.
¿Cuánto histórico se guarda?
Mientras seas cliente, todo el histórico es tuyo. Si te das de baja, te entregamos un export completo antes de borrar los datos.
¿Se puede ver el rendimiento de un monitor específico?
Sí, en la sección de Escuela. Cuántas clases dio, asistencia media, valoración (si la activas). Aquí en Analítica está la vista agregada por módulo.
Tienda
Tienda
¿Qué comisión os lleváis por venta?
Cero. La comisión la cobra Stripe (alrededor del 1.5% + 0.25€ por venta en España). Nosotros no añadimos nada.
¿Y si quiero vender entradas a no-clientes?
Sí, la página de venta es pública. Cualquier persona puede comprar sin necesidad de estar en el CRM. Cuando paga, queda registrada.
¿Cómo gestiono lista de espera?
Si una actividad se llena, el sistema marca “Completo · Lista de espera abierta”. Si liberas una plaza (refund), el primero en lista recibe email automático con plazo de respuesta.
¿Puedo crear un evento gratuito?
Sí. Precio cero. El asistente sigue recibiendo el QR para registrar asistencia, pero no pasa por Stripe.
¿Vendéis fuera de España?
Stripe soporta multidivisa y la mayoría de países de la UE. Si tu evento es internacional, configuramos euro/USD/otras según necesites.
Otras actividades
Otras actividades
¿Hay edad mínima para apuntarse?
Tú decides por actividad. Defines edad mínima y máxima en la configuración (por ejemplo, 8–14 años para el campus infantil). El formulario valida la edad del alumno.
¿Y si la actividad se cancela por lluvia o por falta de inscritos?
Marcas la actividad como cancelada en el panel. El sistema dispara refunds automáticos a los inscritos y envía email explicativo. Nada manual.
¿Puedo permitir media inscripción (solo 3 de 5 días)?
Sí. Defines la actividad como “configurable por día”. La familia elige qué días asiste y el precio se ajusta proporcionalmente.
¿Cómo gestiono los grupos por nivel dentro del campus?
Tras la inscripción, asignas alumno a grupo dentro del panel. El monitor de cada grupo ve solo su lista, no la del campus completo.
¿Soporta autorización paterna y datos de menores?
Sí. El formulario pide datos del adulto responsable y consentimiento para el tratamiento de datos del menor. Cumple RGPD.
Sección
Precios y planes
Comisión, permanencia, escalado por pistas, Verifactu.
Precios y planes
Precios y planes
¿Por qué no cobráis comisión por reserva?
Porque la reserva la genera tu club, no nosotros. Si te cobramos un % por algo que tu jugador habitual hace todas las semanas, te estamos vendiendo aire. Nuestra cuota mensual cubre el coste real de mantener el software vivo; el resto del ingreso es del club.
¿Hay coste de alta o setup?
No. El onboarding (importación de jugadores, configuración de pistas, formación) está incluido. La primera factura es la cuota mensual del módulo o módulos que actives.
¿Y la permanencia?
Tampoco. Pagas mes a mes. Si dejas Volea, te llevas tus datos en CSV y la facturación se detiene desde el ciclo siguiente.
¿Cómo escala el precio si añado pistas?
Las primeras 6 pistas están incluidas en la cuota base. A partir de ahí, cada pista adicional son 5 €/mes. Si tu club tiene 10 pistas, son 6 incluidas + 4 extra × 5 € = 20 €/mes extra.
¿Y los asientos de administración?
Cada cuenta del equipo que entra al panel cuenta como un asiento. Incluimos 3 en todos los planes; cada uno extra son 5 €/mes. Los portales de jugador y monitor no cuentan como asientos admin (son ilimitados).
¿Qué es el “asistente IA incluido”?
Un panel de soporte donde puedes preguntar “¿cuántas reservas tuvo Aitor en marzo?” o “lista los grupos con menos del 50% de ocupación” y obtener la respuesta directa, sin construir el filtro a mano. Está incluido en todos los planes.
¿Aceptáis pago anual con descuento?
Sí. Pago anual: 2 meses gratis. Es exactamente el equivalente a 2 meses gratis y se factura una vez al año.
¿Soportáis facturación electrónica española (Verifactu)?
Sí. Volea cumple los requisitos de inalterabilidad y trazabilidad para emisión de facturas. La integración nativa con AEAT está en evolución conforme el calendario oficial.
¿Y para clubes muy grandes (más de 20 pistas)?
La calculadora soporta hasta 20 pistas. Para instalaciones más grandes o multi-club, hablamos directamente, escríbenos a hola@volea.com y ajustamos.
Sección
Alternativas y comparativas
Cuándo elegir Volea frente a otras plataformas de gestión.
Volea vs Playtomic
Volea vs Playtomic
¿Tengo que dejar Playtomic para usar Volea?
No. La mayoría de clubes que usan Volea siguen aceptando reservas vía Playtomic, porque su red de jugadores externos sigue trayendo tráfico. La diferencia es que ahora ese tráfico aterriza en tu panel de Volea, junto con todo lo demás del club. Las dos plataformas se sincronizan: no hay dobles reservas.
Entonces, ¿cuándo me conviene usar solo Volea, sin Playtomic?
Cuando tu base de jugadores ya está consolidada y la comisión que pagas a Playtomic por tus propios socios te duele. Muchos clubes activan Volea, dejan Playtomic visible un par de meses para nuevos jugadores, y luego deciden si lo mantienen según el % de tráfico real.
¿Cuánto cobra Playtomic de comisión?
Las condiciones varían por club y por mercado, así que es mejor que mires tu contrato. En general, todo software basado en marketplace cobra un porcentaje de cada reserva. Volea no funciona así: pagas una cuota mensual y el ingreso de las reservas es íntegramente del club.
¿Volea tiene una red de jugadores como Playtomic?
No, y esa es la diferencia más importante. Volea es tu software interno (tu panel, tu web, tu CRM). Playtomic es un marketplace público. Sirven para cosas distintas. Si quieres ambas funciones, puedes usar las dos en paralelo, sincronizadas.
¿Qué pasa con mis datos si dejo Playtomic?
En un marketplace, la relación principal con el jugador es de la plataforma. Si dejas Playtomic, los jugadores que reservaron por ahí siguen ahí. En Volea, el club es siempre el dueño de los datos: si dejas Volea, te llevas el histórico completo en CSV.
¿La diferencia se nota en escuela y torneos?
Sí. Mucho. Playtomic es bookings-first; la escuela trimestral, los torneos con cuadros y la facturación recurrente no son lo suyo. Volea los trata como módulos de primera clase, integrados entre sí: una inscripción a la escuela genera factura, una baja prorratea, un festivo reconcilia.
¿Y si mi club es muy pequeño?
Tres pistas funciona perfectamente. La cuota base de Volea incluye 6 pistas y 3 asientos de admin. Para un club pequeño, suele ser más barato que la comisión acumulada de un marketplace.
Volea vs MATCHi
Volea vs MATCHi
¿Volea es popular fuera de España?
Hoy nos centramos en el mercado español. Si tu club opera en varios idiomas o mercados, lo hablamos caso por caso, el producto soporta multilingüe (ES/EU/EN en la web pública), pero las plantillas legales y fiscales están construidas para España.
¿Cómo manejo las reservas que ya tengo activas en MATCHi?
Igual que con Playtomic: la idea es no romperle la experiencia a tus jugadores actuales. Si MATCHi expone la integración necesaria, sincronizamos. Si no, lo más común es dejar MATCHi como canal de captación y migrar la operación interna a Volea.
¿Vuestra comisión por reserva realmente es cero?
Sí. Pagas una cuota mensual transparente publicada en la web. Los pagos que pasen por Stripe (escuela, torneos, eventos) tienen su comisión bancaria estándar, pero esa la cobra Stripe, nosotros no añadimos un % por encima.
¿Puedo seguir aceptando reservas de jugadores nórdicos?
Sí. La web pública del club soporta inglés y la pasarela de pago Stripe acepta tarjetas internacionales. Si quieres seguir apareciendo en MATCHi, lo mantienes como canal externo.
¿Y para gestión de leagues amateur?
MATCHi tiene una capa de leagues entre clubes que es interesante si tu liga es internacional. Volea hoy se centra en torneos del propio club (organizados por ti, en tus pistas). Si tu necesidad es una liga inter-clubes, lo hablamos antes de empezar.
Volea vs Bookgy
Volea vs Bookgy
¿Puedo migrar los datos desde Bookgy?
Sí. La migración estándar incluye jugadores, reservas históricas activas y la estructura de escuela. Lo trabajamos en el onboarding y dura típicamente 1-2 semanas para un club mediano.
¿Vuestro panel es realmente más rápido?
Subjetivo, pero la mayoría de personas que prueban Volea después de Bookgy comentan que la navegación se siente más inmediata. El producto está construido sobre stack moderno (Next.js + Supabase) y prioriza tiempos de respuesta cortos. La mejor forma de comprobarlo es una demo.
¿Soportáis instalaciones grandes con muchas actividades?
Hoy nuestro foco son clubes de pádel/tenis con escuela y torneos. Si tu instalación tiene piscina, fitness, padel, tenis y polideportivo, Bookgy probablemente cubre más casos diferentes que nosotros. Volea es más opinado y, por tanto, más estrecho de uso.
¿Qué hay del soporte y de la trayectoria?
Bookgy lleva más años. Nosotros somos un equipo más pequeño con un cliente piloto (Padelko) con quien trabajamos semanalmente. Si para tu club esa trayectoria larga es un must, lo entendemos. Si te interesa un equipo cercano que itera contigo, ese es nuestro modelo.
¿Es más caro o más barato?
Depende del mix de módulos. Nuestros precios son públicos en la web, así que puedes comparar antes de hablar. La cuota base de Volea está pensada para clubes pequeños/medianos; para clubes grandes con muchos asientos administrativos, el precio escala según uso.
Volea vs Eversports
Volea vs Eversports
Si mi instalación tiene fitness además de pádel, ¿qué hago?
Volea no es la opción correcta para gestionar tu fitness, no tenemos clases tipo grupo de spinning ni reservas de máquinas. Si tu negocio es 60% fitness y 40% pádel, Eversports cubre más. Si es al revés, depende de cuánto te importe que la parte de pádel esté bien resuelta.
¿Tenéis app móvil para los jugadores?
Hoy no hay app nativa de Volea para jugadores, la web del club es responsive y funciona muy bien en móvil. Para Eversports la app es central porque es marketplace; para nosotros es algo planificado para el futuro pero no esencial.
¿Por qué no tenéis marketplace?
Es una decisión consciente: queremos que la relación con el jugador sea del club, no de Volea. Un marketplace propio nos pondría en la posición de monetizar esa relación, y eso entra en conflicto con la promesa de 'los datos son del club'.
¿Soportáis multi-club / cadenas?
Hoy un panel = un club. Para cadenas con múltiples instalaciones, hablamos antes de cualquier compromiso para entender si encajamos. Eversports tiene más recorrido en clientes multi-instalación.
¿Y la integración con federaciones?
Federación Española de Pádel (FEP) y federaciones autonómicas: hoy exportamos resultados en formato CSV que se puede subir manualmente. Integración nativa con federaciones está en el roadmap.
Volea vs Resasports
Volea vs Resasports
¿Soportáis control de acceso físico (tornos, lectores)?
Hoy no integramos con sistemas de control de acceso físico. Si tu instalación necesita eso (caso típico de polideportivo), Resasports es probablemente la mejor opción. Volea es para el lado 'operación del club', no el lado 'infraestructura del edificio'.
¿Funciona para una instalación municipal con concesión?
Puede funcionar, pero hay aspectos del modelo concesional (reporting al ayuntamiento, control de aforo público, accesibilidad universal) que no son nuestro foco principal. Lo hablamos caso por caso.
¿Y para un club privado con varias pistas?
Ese es exactamente nuestro caso de uso. La cuota base incluye 6 pistas; a partir de la séptima son 5€/mes cada una. Pruébalo con tu número real en la calculadora pública.
¿Es más barato que Resasports?
Nuestros precios son públicos, así que comparas directamente. La diferencia más importante no suele ser el precio absoluto sino qué incluye cada plan, Volea incluye escuela, torneos, comunicación y web pública en la cuota; otros productos lo cobran como módulos extra.
¿Es viable migrar a mitad de año?
Sí. Lo hacemos a menudo. Lo ideal es no migrar a mitad de trimestre activo de la escuela, pero las reservas y los torneos se pueden mover sin esperar a fin de año.
Sección
Por deporte
Particularidades de un club de pádel o de tenis.
Para clubes de pádel
Para clubes de pádel
¿Funciona si ya uso Playtomic?
Sí. La sincronización es bidireccional: las reservas de la app entran al panel y las tuyas se reflejan en Playtomic. Sin doble reserva, sin tener que elegir entre uno u otro.
¿La escuela trimestral con parejas que rotan es un caso típico?
Sí, lo es. Padelko, nuestro club piloto, gestiona así su escuela. El módulo Escuela cubre inscripciones por trimestre, asignación de monitor por grupo y reconciliación automática de festivos.
¿Puedo emitir la factura de la mensualidad de la escuela automáticamente?
Sí, con el módulo Facturación. La cuota se carga, se genera la factura con IVA y se manda al jugador. Si dejas de cobrar a alguien, la facturación se detiene.
¿Y si organizo un torneo federado?
El módulo Torneos genera cuadros (principal + consolación), lleva el marcador en vivo durante la jornada y publica el bracket. La integración federativa específica de la FEP se hace por exportación / importación, no es una conexión nativa hoy.
¿Cobráis comisión por reserva?
No. Las reservas son del club y tú las cobras directo. Volea es cuota mensual fija. Si un jugador habitual reserva todas las semanas, no te cuesta más.
Para clubes de tenis
Para clubes de tenis
¿Volea está hecho para clubes de tenis o solo de pádel?
Volea es software para clubes de deportes de raqueta. Los módulos (reservas, escuela, facturación, comunicaciones) no cambian por deporte: la mecánica es la misma. Nuestro cliente piloto es Padelko, club de pádel, pero el producto se diseñó para clubes de raqueta en general.
¿Cómo gestiono la escuela adulta y la escuela infantil a la vez?
En el módulo Escuela puedes definir trimestres y grupos paralelos con criterios distintos (nivel para adultos, edad para infantil). Las inscripciones no se mezclan y cada grupo tiene su monitor y su horario.
¿Soportáis abonos mensuales para socios?
Sí. En el módulo Base diferencias socio, abonado y no-socio en el CRM y aplicas la tarifa que corresponda. Las cuotas recurrentes se gestionan desde Facturación.
¿Y los campus de verano?
El módulo Otras actividades está pensado exactamente para eso: campus, stages e intensivos. Inscripción online, cupo en vivo, cobro con Stripe y validación en puerta con QR.
¿Hay algo que funcione mejor para pádel que para tenis hoy?
Sí, conviene ser claros. El módulo Torneos está optimizado para el formato más común en pádel (parejas, cuadro principal + consolación). En tenis funciona para torneos sociales e internos del club, pero la integración federativa específica de RFET no está hoy. Para todo lo demás, los módulos son agnósticos del deporte.
¿Tu pregunta no está aquí?
Escríbenos. Si llevamos un mes contestando lo mismo a varios clubes, lo añadimos a este listado.